Preguntas Frecuentes Xtampa

Personalizamos camisetas, polos, sudaderas, chaquetas, gorras, bolsas, mochilas, paraguas, mugs, lonas, pegatinas y mucho más. Trabajamos con textil promocional de las principales marcas (Roly, SOL'S, JHK, Valento, Joma, Makito, Asioka, Acqua Royal…) y también con artículos no textiles como tazas, botellas, libretas y regalos publicitarios.

Si tienes una idea concreta y no la ves en nuestra web, consúltanos: seguramente podemos hacerlo.

El pedido mínimo habitual es de 10 unidades para serigrafía, DTG, transfer y sublimación. Para bordado el mínimo es de 25 unidades por diseño. En prendas sin personalizar, el mínimo viene marcado por la cantidad mínima de venta del fabricante.

Para proyectos especiales o pedidos menores, contáctanos: en algunos casos podemos ofrecer soluciones con técnicas digitales sin mínimo.

Sí. Podemos enviarte una muestra neutra (sin personalizar) para que compruebes la calidad de la prenda. El coste orientativo es de 15€ + IVA por muestra y se descuenta del pedido final si se confirma.

Para muestras personalizadas con tu logo (borrador real de producción) el coste depende de la técnica: consúltanos y te presupuestamos.

Trabajamos con ambos. Aunque la mayor parte de nuestra producción es para empresas, asociaciones, clubs y eventos, también atendemos pedidos de particulares a partir del mínimo de unidades indicado en cada producto.

Estamos en Alcantarilla (Murcia), España. Enviamos a toda la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y también a Portugal y resto de Europa. Para destinos fuera de la UE, consúltanos.

El plazo de producción estándar es de 10 a 15 días laborables desde la confirmación de la maqueta y el pago. Para bordados y sublimación full-print los plazos pueden ser de 15-20 días laborables.

Si tienes una fecha límite (evento, feria, campaña), indícanoslo al hacer el presupuesto: tenemos servicio urgente con suplemento.

El envío estándar a Península cuesta 9,90€ + IVA por bulto. Para pedidos superiores a 500€ netos el envío a Península es GRATIS.

Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y resto de Europa: consúltanos tarifa según destino y peso.

Sí. Trabajamos con agencias de transporte (SEUR, DHL, GLS, Correos según destino) y te facilitamos el número de seguimiento por email en cuanto el pedido sale de nuestros talleres.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos cualquier incidencia. Si hay tara o error imputable a producción, lo reponemos sin coste. Las prendas personalizadas no se devuelven salvo defecto o discrepancia con la maqueta aceptada.

Sí, contamos con servicio urgente (24-72h en Península) previo suplemento. Especialmente útil para eventos, ferias y campañas con fecha cerrada. Solicítalo al hacer el presupuesto.

Aceptamos Transferencia Bancaria, PayPal, Tarjeta de Crédito/Débito (Stripe), Sofort y Klarna. No aceptamos contrareembolso.

Depende del pedido y del historial con Xtampa:

• 100 % por adelantado en el resto de pedidos, incluidos los urgentes.
• 50 % / 50 % en pedidos de más de 500 € netos (no urgentes): 50 % al confirmar y 50 % antes de entregar la mercancía a la agencia.
• 40 % / 60 % si ya tienes más de 3 pedidos con Xtampa y más de 3.000 € netos de facturación (las dos condiciones): 40 % al confirmar y 60 % antes de entregar a la agencia.

Sí, todos los pedidos llevan factura con IVA desglosado. Indícanos tus datos fiscales (Razón Social, NIF/CIF, dirección) al confirmar el pedido. Para empresas intracomunitarias con NIF-UE válido, aplicamos exención de IVA previo certificado.

Para clientes recurrentes y pedidos de volumen ofrecemos condiciones de pago aplazado previa solicitud de crédito. Escríbenos a [email protected] con tu histórico y te informamos.

Puedes enviarnos tu diseño por Email, Google Drive, Dropbox, WeTransfer o a través de nuestro formulario de consulta.

Recomendaciones generales:

• Resolución: 150-300 dpi.
• Tamaño real de impresión.
• Formato vectorial (PDF, AI, EPS) con fuentes trazadas.
• Para DTG/digital: PNG con transparencia a 150-200 dpi.
• Para serigrafía: tintas planas, degradados tramados.
• Evita imágenes descargadas de internet a 72 dpi.

Hemos recibido diseños en servilletas a boli… los mínimos son orientativos ?

Sí. Contamos con departamento de diseño gráfico que puede crear tu logo desde cero, vectorizar un boceto, o adaptar un diseño existente a la técnica de impresión. El coste depende del alcance: consúltanos y te presupuestamos.

Preferiblemente vectorial (PDF, AI, EPS, SVG) con fuentes convertidas a curvas. Si solo tienes un PNG/JPG, envíalo a la mayor resolución posible (mínimo 300 dpi). Para sublimación full-print trabajamos con PNG/JPG de alta resolución.

Sí, siempre. Antes de iniciar la producción te enviamos un bocatto digital (maqueta) con el diseño sobre la prenda para tu validación. La producción sólo arranca tras tu OK por escrito.

Depende del diseño, la prenda y el volumen. Guía rápida:

• Serigrafía: ideal para tiradas medias-altas (50+ uds) con diseños de tintas planas. Excelente relación calidad-precio.
• DTG (impresión digital directa): para diseños a todo color, fotografías o tiradas cortas desde 10 uds.
• Bordado: para polos, gorras, chaquetas y prendas de alta gama. Mínimo 25 uds.
• Sublimación: para poliéster 100% (camisetas técnicas, mascarillas, mugs). Color ilimitado, no se borra.
• Transfer / Vinilo: para personalizaciones pequeñas, números y nombres individuales.

¿Dudas? Consúltanos y te recomendamos la mejor opción.

La serigrafía es una técnica de impresión por la que la tinta se transfiere a la prenda a través de una malla tensada (matriz). Cada color requiere una matriz propia.

Ideal para: tiradas de 50+ unidades, diseños con tintas planas (logos corporativos, lemas, iconos). Ofrece gran durabilidad y un tacto suave.

No es adecuada para degradados o fotografías (en ese caso, mejor DTG o sublimación).

El DTG (Direct to Garment) imprime el diseño directamente sobre la prenda usando una impresora de inyección de tinta textil especial.

Ideal para: diseños a todo color, fotografías, ilustraciones complejas y tiradas cortas (desde 10 uds). No hay límite de colores y el precio es el mismo para 1 o 100 colores.

Funciona mejor sobre prendas 100% algodón o con alto porcentaje de algodón.

El bordado consiste en coser el diseño con hilos de poliéster sobre la prenda. Es la técnica más premium y duradera: no se borra, no se pela y resiste lavados intensos.

Ideal para: polos, camisas, gorras, chaquetas, sudaderas, toallas y regalos de empresa. Mínimo 25 unidades por diseño.

El coste depende del número de puntadas (tamaño del bordado), no del número de colores.

La sublimación es una técnica de impresión digital donde la tinta se gasifica y se integra en las fibras de poliéster mediante calor. El resultado es color permanente que no se agrieta ni se desvanece.

Ideal para: camisetas técnicas 100% poliéster, mascarillas, mugs, tazas, puzzles, placas, lonas full-print. No funciona sobre algodón o tejidos naturales.

El vinilo textil se corta de un rollo de color y se plancha sobre la prenda. Ideal para nombres, números y diseños de 1-3 colores en tiradas cortas.

El transfer imprime el diseño en un soporte que luego se plancha. Permite todo color en tiradas cortas, con durabilidad media.

Ambas técnicas son perfectas para personalización individual (camisetas de equipo, eventos, regalos).

Sí, siguiendo las recomendaciones de cada técnica:

• Serigrafía y DTG: lavar del revés en frío/templado (30º), no usar lejía, no planchar directamente sobre el dibujo.
• Bordado: lavado normal a 40º, altísima durabilidad.
• Sublimación: lavado a 40º, color permanente.
• Vinilo/transfer: lavar del revés en frío, no usar secadora.

Cada pedido incluye etiqueta de cuidados recomendada.

El flujo habitual es:

1. Solicitas presupuesto indicando prenda, cantidad, técnica y diseño.
2. Te enviamos presupuesto detallado en 24-48h laborables.
3. Confirmas y te mandamos maqueta digital para validar.
4. Das OK por escrito y abonas el pago.
5. Producimos en 10-15 días laborables.
6. Envío por agencia con seguimiento.

El mínimo se aplica por diseño, no por talla. Es decir, puedes repartir las 10 unidades entre varias tallas (S, M, L, XL…) siempre que el diseño sea el mismo.

Para bordados el mínimo es de 25 unidades por diseño. Para cambiar de diseño hay que iniciar un nuevo pedido mínimo.

Sí. Puedes combinar camisetas, polos, sudaderas, gorras… en un mismo pedido y envío. Cada prenda con su personalización. El envío se calcula por bulto, no por prenda.

Sí. Los precios son escalados por tramos: cuantas más unidades, menor coste por unidad. Los tramos habituales son: 10-24, 25-49, 50-99, 100-249, 250-499, 500-999 y 1000+. Solicita presupuesto y verás el desglose por tramo.

Sí, todos los pedidos llevan factura legal con IVA. Indícanos tus datos fiscales (Razón Social, CIF/NIF, dirección fiscal) al confirmar. Para empresas con NIF intracomunitario válido aplicamos exención de IVA previa entrega del certificado.

Sí. Trabajamos con ayuntamientos, diputaciones, comunidades autónomas, ministerios y entidades públicas. Disponemos de certificados de calidad y podemos facturar con plazo de pago público (hasta 30 días desde recepción). Consúltanos condiciones.

Sí, puedes recoger en nuestras instalaciones de C/ Cerámica Galindo, 2, 30820 Alcantarilla (Murcia) en horario L-V de 9:00-14:00 y 16:00-19:00. Indícanos al confirmar el pedido que prefieres recogida en lugar de envío.